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Un completo estudio de la Universidad de San Francisco arroja interesantes datos sobre las preferencias reales de los huéspedes sensibles a cuestiones medioambientales cuando están dentro del hotel.
dispensador de jabón ecológicoAsí podemos conocer qué atributos o elementos “verdes” que podemos encontrar en una habitación de hotel son los preferidos por los clientes y cuáles los menos apreciados. Esta información puede servirnos para priorizar unos elementos sobre otros y también para indicarnos dónde debe incidir la educación a nuestros clientes.
La siguiente clasificación enumera los elementos de mayor a menor aceptación por parte de los clientes :
1. Las sábanas sólo bajo pedido
Cambiar las sábanas sólo cuando se pide, parece ser aceptado con naturalidad por la inmensa mayoría de los clientes. En realidad, no se cierra la puerta a recibir el servicio deseado si se quiere pero sí se evita lavar por lavar. ¿Cuántas sábanas se cambian sin que el cliente no se dé ni cuenta?
2. Sensores de presencia
Las luces que se encienden solas con el movimiento parece hasta más cómodo. Nos ahorra el trabajo de buscar el interruptor y una cosa menos de la que preocuparse. Nadie se deja luz encendida. El problema es cuando estamos quietos y nos quedamos a oscuras, ¿a quién no le ha pasado?
3. Tarjetas de tecla para encender a la sala de encendido y apagado
Es una forma de tener la tarjeta-llave controlada en todo momento. El ahorro energético de todas las luces que se olvidan encendidas se borra de un plumazo con este sistema.
4. Bombillas de bajo consumo en la zona de dormitorio y baño
Las bombillas de bajo consumo dan una luz igual o mejor que las de las bombillas convencionales, según las respuestas de los clientes.
5. Reutilización de la toalla
Estamos ante el clásico “no tire la toalla al suelo si no es necesario lavarla”. Muchos clientes entienden que le están haciendo un favor al hotel más que al medio ambiente… cuando en realidad es a ambos.
6. Papeleras de reciclaje
Si hay gente que no recicla en casa, cuando se le enfrenta a una basura azul y otra amarilla se puede quedar pensativo. Pero nadie se rebela.
7.  Inodoros de bajo flujo
Parece, como veremos después, que el agua en abundancia es importante para un buen número de huéspedes. ¿Será porque queremos asegurarnos de que todo lo que tenía que desaparecer, desaparece?
8.  Grifos de bajo flujo 
Otra vez parece que lavarnos las manos con agua abundante es importante.
9. Dispensadores rellenables champúy jabón
Cuando vemos un dispensador de este tipo, nos vienen los recuerdos del gimnasio y lo asociamos con algo funcional y con poco estilo. ¿Quién se anima a hacer un dispensador con algo de glamour?
10. La ducha de bajo flujo
Ducharse es algo muy personal y parece que nos gusta el agua abundante, una vez más.

En conclusión: No todos los huéspedes son iguales. Muchos están dispuestos a adaptarse a los pequeños cambios que requiere un hotel más sostenible. Sin embargo, hay otros muy cerriles a los que hay que “venderles” estas innovaciones con mucha mano izquierda. Si el huésped sale del hotel un poquito más concienciado que cuando entró habremos hecho mucho.

Que sea ecológico no tiene porque implicar que se perciba como algo funcional y rudimentario. Ideemos maneras en que hacer que lo verde tenga un poco de glamour y de estilo y que sea percibido de forma natural.


 El blog de Responsible Hotels sobre la gestión ética y responsables de establecimientos hoteleros. Nos preocupa el medio ambiente y la biodiversidad. Nos encantan los viajes, investigar sobre sostenibilidad y los fines de semana largos. Leer más de este autor


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